Com et puc ajudar?

Preguntes més freqüents

Vols

KAYAK compara els preus dels vols de diverses aerolínies per trobar el preu més baix. Selecciona l'opció que vols reservar i et redirigirem al lloc web en què podràs completar la teva reserva. Recorda que la reserva està vinculada a l'aerolínia o a l'agència de viatges que has seleccionat, KAYAK no intervé en la reserva ni en el pagament i no pot verificar la informació de la teva reserva. Per tant, si tens cap pregunta, vols fer cap canvi o vols cancel·lar la reserva, has de posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client de l'aerolínia o de l'agència de viatges amb les quals has fet la reserva. Si no recordes on vas fer la reserva, verifica les dades del pagament. Consulta quin és el destinatari del pagament i sabràs quin és el destinatari de la reserva.
Com que cerquem a centenars de webs de viatges alhora, és possible que, de vegades, la informació que rebem d'aquests webs no sigui exacta. Pot ser que el lloc web no hagi actualitzat la informació, que t'hagi assignat una ruta equivocada o que una altra persona hagi reservat l'última habitació disponible.
Atès que KAYAK és un motor de cerca i no un proveïdor, no comptem amb una política de reemborsaments; el proveïdor amb què reservis es farà càrrec de tot. No saps a qui adreçar-te per demanar més informació? Comprova el càrrec que se’t va fer a la targeta de crèdit i/o visita Reserves per trobar-hi més informació sobre el proveïdor amb què vas reservar.
A tothom li agrada estalviar, no és així? Se’ns va ocórrer que la millor manera de trobar una bona oferta és reservar dos bitllets d’anada en comptes d’un d’anada i tornada. Aquestes són les tarifes KAYAK Mix: dos bitllets només d’anada que s’ajusten al teu itinerari d’anada i tornada i que t’ajuden a estalviar. Només cal que t’asseguris que ambdós vols estan disponibles abans de reservar.
Tots els preus dels vols que es mostren a KAYAK inclouen les taxes i els impostos aplicables, excepte les taxes opcionals per l'equipatge facturat, la selecció del seient, els bitllets per a animals, etc. Cal que reservis aquest tipus de complements directament amb l'aerolínia. Vols més informació sobre el que cobra cada aerolínia? Taxes de les aerolínies. Els preus dels trens i els autobusos que es mostren a KAYAK inclouen les taxes i els impostos aplicables. Alguns dels nostres socis cobren una taxa addicional per servei, per equipatge o per utilitzar determinats mètodes de pagament.
No. Consulta la nostra pagina de Taxes de les aerolínies per esbrinar si l’aerolínia cobra per l’equipatge facturat addicional o pel de mà (Sí, algunes funcionen així).
Al nostre lloc web, en pots crear una iniciant la sessió i accedint directament a Alertes de preus des del teu compte o fent clic al botó «Segueix els preus» que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina de resultats de vols. Si estàs cercant hotels, selecciona «Crea una alerta de preus» a la part superior dreta de la llista de resultats d’hotels. Si estàs fent servir l’app, pots accedir a les alertes de preus a través del menú de navegació de l’app i seguir les instruccions que hi apareixen.
Sembla que ja has descobert la Predicció de preus. Aquesta eina fa servir totes les dades històriques per predir si el preu en determinats itineraris té possibilitat de pujar o de baixar en els pròxims 7 dies. D’acord amb aquesta informació, t’aconsellem reservar o esperar i veure què passa amb el preu del vol (per a això, és ben útil crear Alerta de preus diàries).
No sempre disposem de dades suficients per fer una predicció de preus. Això acostuma a passar amb vols que gairebé no ha cercat ningú. Sembla que has trobat una agulla en un paller.
Quan facis cerques de vols a KAYAK pots seleccionar el nombre d’infants o de nadons en el menú desplegable.
No hi ha cap problema si vols pagar el vol d’una altra persona. Tanmateix, quan introdueixis les dades d'aquesta persona cal que t’asseguris que el nom està escrit tal com apareix en el seu document d’identitat. Una simple errada d’escriptura pot comportar que la persona no pugui viatjar. A més, tingues en compte que moltes aerolínies cobren un recàrrec addicional per modificar aquesta informació després de reservar el vol.
Tenim tot allò que necessites. Una volta estiguis a la pàgina de Vols de KAYAK, escull primer que res «Múltiples destinacions» sobre la barra de cerca. Això et permetrà cercar un vol amb trajectes diferents.
De vegades tenim flexibilitat a l’hora de viatjar. Fes servir la cerca amb dates flexibles per veure vols 3 dies abans i després de les dates escollides. Això et permetrà saber si pots trobar millor ofertes sortint un o dos dies abans. A més, també pots fer servir la cerca flexible per mesos o caps de setmana, que et permet ampliar la cerca i trobar el preu més barat.
De moment, a KAYAK pots fer cerques de vols per a un màxim de 9 persones alhora. Tanmateix, KAYAK et pot ajudar a planificar els millors itineraris per a grups. Et suggerim que cerquis un vol i que el reservis a www.kayak.cat. Quan el tinguis, posa’t en contacte directament amb l’aerolínia per a consultes sobre viatges en grup.
De vegades, els proveïdors ofereixen tarifes especials per a determinats vols amb una condició: com que les tarifes són baixes, l’aerolínia prefereix seguir sent anònima fins que hagis completat la reserva.

Hotels

Deixa'ns ajudar-te: si has reservat un viatge al web de KAYAK amb un dels nostres proveïdors, vés a Reserves per obtenir més informació sobre el servei d'atenció al client disponible les 24 hores. Si has reservat un viatge fora del web de KAYAK o has estat redirigit de la nostra pàgina a la pàgina d'un altre proveïdor per completar la reserva, llavors hauràs de contactar directament amb aquest altre proveïdor. No saps del cert qui és el proveïdor amb el que vas completar la reserva? Els nostres proveïdors de viatges associats es prenen molt seriosament la privacitat de les teves dates i, per aquest motiu, KAYAK no té accés a la teva reserva i no hi pot fer cap canvi ni reenviar-te els correus de confirmació. Si ja has pagat, pots esbrinar amb qui has fet la reserva comprovant el nom del beneficiari en els pagaments pendents o completats. També et pots posar en contacte amb l'hotel per saber de quin proveïdor de viatges prové la teva reserva. Si vas fer servir l'ordinador o el navegador web del telèfon mòbil per fer la reserva, revisa l'historial del teu navegador per cercar el procediment que vas seguir i trobar la pàgina del proveïdor de viatges al qual vas ser redirigit des de KAYAK.
Com que cerquem a centenars de webs de viatges alhora, és possible que, de vegades, la informació que rebem d'aquests webs no sigui exacta. Pot ser que el lloc web no hagi actualitzat la informació, que t'hagi assignat una ruta equivocada o que una altra persona hagi reservat l'última habitació disponible.
Atès que KAYAK és un motor de cerca i no un proveïdor, no comptem amb una política de reemborsaments; el proveïdor amb què reservis es farà càrrec de tot. No saps a qui adreçar-te per demanar més informació? Comprova el càrrec que se’t va fer a la targeta de crèdit i/o visita Reserves per trobar-hi més informació sobre el proveïdor amb què vas reservar.
Al nostre lloc web, en pots crear una iniciant la sessió i accedint directament a Alertes de preus des del teu compte o fent clic al botó «Segueix els preus» que trobaràs a la part superior esquerra de la pàgina de resultats de vols. Si estàs cercant hotels, selecciona «Crea una alerta de preus» a la part superior dreta de la llista de resultats d’hotels. Si estàs fent servir l’app, pots accedir a les alertes de preus a través del menú de navegació de l’app i seguir les instruccions que hi apareixen.
Els hotels i les agències de viatges en línia que ofereixen habitacions faciliten la informació sobre les categories dels hotels. KAYAK recull aquesta informació i la mostra de la manera més exacta possible. Som conscients que alguns proveïdors són més exactes que d’altres, i ho tenim en compte a l’hora de mostrar el nombre d’estrelles.
Totes les valoracions dels hotels del nostre web estan escrites per clients verificats, així que pots estar segur que la informació és legítima.
T’agradaria associar el teu hotel amb el nostre web? Fes clic aquí.

iOS

  1. Accedeix a la Configuració del teu dispositiu i desplaça't cap avall fins a Privacitat.
  2. Toca Localització.
  3. Activa'n el botó lliscant. A sota apareixeran les apps que fan servir aquest servei.
  4. Busca el teu navegador (p. ex., Safari, Chrome, etc.) i assegura't que l'accés a la ubicació estigui activat.

Android

  1. Ves al menú de configuració del teu dispositiu i selecciona Ubicació. Assegura’t que el servei estigui activat.
  2. Comprova també que el servei d'ubicació estigui activat per al teu navegador en concret. Obre el menú del navegador (cantonada superior dreta).
  3. Desplaça't cap avall fins al menú d'ubicació.
  4. Activa el botó lliscant d'Ubicació.
  5. Desplega els menús corresponents per veure els webs a què has donat o denegat accés i ajusta la configuració d'accés a la ubicació per a cadascun d'aquests llocs.
  6. Actualitza la pàgina d'esdeveniments que proves de veure després de permetre l'accés a la ubicació. La pàgina es carregarà si la teva ubicació no està bloquejada.
Si ja has fet la reserva en línia i tens alguna petició especial per al teu allotjament o necessites més informació, per exemple vols conèixer els horaris de l'enllaç amb l'aeroport, fes servir les dades del correu de confirmació de la reserva per posar-te en contacte amb l'hotel o bé posa't en contacte amb el teu proveïdor de viatges. Si encara no has fet la reserva i necessites més informació per completar-la, introdueix el nom de l'hotel i la ciutat al teu motor de cerca favorit (p. ex. al Google) i visita el lloc web de l'hotel. Si no trobes la resposta que estàs buscant al nostre lloc web ni al lloc web del proveïdor de viatges, et recomanem que et posis en contacte amb l'hotel directament.

Cotxes

KAYAK és un motor de cerca que compara els vehicles de lloguer que ofereixen diverses agències de lloguer de cotxes per trobar el preu més baix. Quan selecciones un producte, et redirigim al lloc del proveïdor perquè hi completis la teva reserva. No recollim ni gestionem la informació de les reserves realitzades pels clients de KAYAK. Per tant, si has de cancel·lar o canviar la reserva que has fet, hauràs de posar-te en contacte amb l'agència de lloguer o el lloc en què vas completar la reserva. Si no saps del cert en quin lloc web de reserva de cotxes de lloguer vas completar la teva reserva, consulta'n les dades de pagament. Pots confirmar quin és el destinatari de la reserva amb les dades del destinatari del pagament. També pots consultar l'historial del teu navegador d'Internet o pots tornar a fer una cerca amb les mateixes condicions a KAYAK per comprovar en quin lloc web vas completar la reserva. La política de cancel·lació està subjecta a la normativa de cada agència de lloguer de vehicles i pot variar en funció de les condicions seleccionades en el moment de reservar. Abans de cancel·lar, llegeix la política de cancel·lació que trobaràs a la confirmació de la reserva i, si tens cap altra pregunta, t'aconsellem que et posis en contacte amb el lloc web en què vas completar la reserva.
Has mirat a Reserves? Si has reservat al web de KAYAK amb un dels nostres proveïdors, hauries de poder tobar-hi tota la informació. Si, per contra, has estat redirigit a un altre web per completar la reserva, llavors hauràs de contactar directament amb el proveïdor. No te’n recordes del nom? Comprova el càrrec que se’t va fer a la targeta de crèdit.
Atès que KAYAK és un motor de cerca i no un proveïdor, no comptem amb una política de reemborsaments; el proveïdor amb què reservis es farà càrrec de tot. No saps a qui adreçar-te per demanar més informació? Comprova el càrrec que se’t va fer a la targeta de crèdit i/o visita Reserves per trobar-hi més informació sobre el proveïdor amb què vas reservar.
Com que cerquem a centenars de webs de viatges alhora, és possible que, de vegades, la informació que rebem d'aquests webs no sigui exacta. Pot ser que el lloc web no hagi actualitzat la informació, que t'hagi assignat una ruta equivocada o que una altra persona hagi reservat l'última habitació disponible.
Els límits d'edat varien en funció de l'agència de lloguer, per tant et recomanem que te n'informis. Per obtenir més informació sobre la política de cada agència, posa't en contacte directament amb ells. Has de saber que KAYAK no decideix els límits d'edat del llogater.

Viatges

Bona pregunta. Viatges t’ajuda a planificar el viatge en un tres i no res. Pots desar els teus resultats preferits i fer un seguiment de l’evolució dels preus, crear itineraris per als pròxims viatges, compartir els plans de viatge amb qui vulguis, reenviar els comprovants de reserva de la majoria de proveïdors de viatges per afegir-los al teu itinerari, afegir esdeveniments manualment, rebre notificacions sobre l’estat del vol i possibles canvis de la porta d’embarcament. Això i molt més, tot en un sol lloc. I el millor: és completament gratuït.
Després d’iniciar la sessió a KAYAK, visita la pàgina de Viatges i selecciona el viatge que t’agradaria combinar. Fes clic a «Més» per veure el menú desplegable i selecciona l’opció «Combina’l amb un altre viatge».
Accedeix al compte de Viatges i selecciona el resultat desat que t’agradaria reservar. Encara que hagi passat temps des d’aleshores, KAYAK ha anat actualitzant les cerques desades per assegurar-se que veuràs els preus més actuals. Només cal que facis clic al botó «Reserva» quan ho tinguis tot a punt.
Importarem les teves reserves a Viatges de KAYAK perquè puguis veure tots els teus plans de viatge en un mateix lloc, fins i tot sense connexió. L'ús o la transferència de la informació rebuda mitjançant la sincronització del Gmail per part de KAYAK estan subjectes a Política de dades de l'usuari dels serveis de les API de Google, inclosos els requisits d'ús limitat.

Compte

Si has reservat amb un dels nostres proveïdors al web de KAYAK, visita Reserves per a més informació. Si, per contra, has reservat a un altre lloc web o has estat redirigit a una pàgina diferent des del web de KAYAK, a l’hora de completar la reserva, llavors hauràs de contactar directament amb el proveïdor. No te’n recordes del nom? Comprova el càrrec que se’t va fer a la targeta de crèdit.
Ves a la pàgina del Compte per editar les dades personals.
Ben fàcil! Només cal que vagis a la pàgina del Compte.
Vols que deixem de ser amics? És ben fàcil: tanca la sessió de KAYAK, fes clic a «Incia la sessió» i introdueix la mateixa adreça electrònica que fas servir per entrar a Facebook. Després, en comptes d’introduir més informació, fes clic a l’opció «Contrasenya oblidada». Llavors se’t demanarà que creis una contrasenya nova per al teu compte; d’aquesta manera el compte de Facebook quedarà desenllaçat.
Selecciona l’enllaç per restablir la contrasenya quan provis d’iniciar la sessió al compte.
Visita la pàgina de Alertes de preus per modificar les subscripcions al correu electrònic. Si desitges suprimir el teu compte per complet, visita la pàgina de preferències del Compte.